Lidar com conflitos no ambiente de trabalho é uma tarefa complexa, uma vez que envolve aspectos pessoais, o contexto organizacional e outras variáveis. No entanto, é fundamental que os gestores procurem, o mais rápido possível, a resolução do conflito, pois atritos mal resolvidos podem trazer inúmeros problemas para a empresa. Queda na qualidade do trabalho, ineficiência no atendimento ao cliente, clima organizacional negativo, rivalidades e disputas são apenas alguns exemplos.
Sendo assim, como encontrar boas estratégias para a gestão de conflitos na empresa? A partir de estudos, preparei uma lista de dicas para ajudá-lo a lidar corretamente com a gestão de conflitos no ambiente de trabalho. Confira:
1. Investigue as causas mais a fundo
2. Mantenha um accountability dos conflitos
3. Incentive feedbacks diretos
4. Procure resolver todas as questões
5. Permita que os profissionais tenham uma pausa para se acalmar
6. Invista em uma boa comunicação
7. Proponha brainstorms
8. Saiba lidar com as rivalidades na empresa
9. Utilize livros e filmes para lidar com a gestão de conflitos
Por fim, é importante ressaltar que o gestor deve seguir as dicas propostas sempre focando na autonomia dos colaboradores, agindo apenas como um facilitador e evitando ao máximo a necessidade de intervenção por parte de superiores na gestão de conflitos.
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